Descripción del puesto

Buscamos un/a Especialista en Gestión del Conocimiento y Soporte IA para importante empresa de desarrollo de software para la industria gastronómica.

La persona en este rol será responsable de la creación, mantenimiento y optimización de la base de conocimiento del producto, asegurando que clientes, vendedores y agentes de soporte tengan acceso a información clara y actualizada.

Además, deberá investigar e implementar plataformas de inteligencia artificial que permitan automatizar la difusión del conocimiento y mejorar la experiencia de soporte al cliente.

Responsabilidades

- Documentación y Gestión del Conocimiento

Crear y mantener actualizada la base de conocimiento de la empresa, incluyendo instructivos, guías de soporte y materiales de capacitación.

Organizar la información de manera accesible para distintos públicos: vendedores, clientes y agentes de soporte.

Desarrollar formatos interactivos para la capacitación, como videos, tutoriales o presentaciones.

- Investigación y Evaluación de Plataformas de IA

Analizar herramientas de IA para la gestión del conocimiento y soporte automatizado.

Evaluar soluciones de chatbots, asistentes virtuales y bases de datos inteligentes.

- Implementación de Soluciones de IA

Implementar una plataforma de IA que facilite la difusión del conocimiento dentro de la organización.

Desplegar soluciones de IA para automatizar la atención al cliente y mejorar la eficiencia del soporte.

- Optimización y Mejora Continua

Analizar métricas de uso y retroalimentación para mejorar la documentación y las soluciones de soporte.

Mantenerse actualizado/a sobre tendencias en IA aplicada a soporte y gestión del conocimiento.

Formación Académica (deseable)

Formación en Documentación y Comunicación Técnica

Licenciatura en Comunicación Técnica, Lingüística Computacional o Redacción Técnica

Licenciatura en Ciencias de la Información o Gestión del Conocimiento

Requisitos

Requisitos

• Experiencia mínima de 3 años en documentación técnica, soporte o capacitación en entornos SaaS.
• Conocimientos en herramientas de gestión del conocimiento como Notion, Confluence o similares.
• Experiencia con plataformas de IA aplicadas a soporte (ChatGPT, Zendesk AI, Freshdesk, Intercom, etc.).
• Habilidades de redacción técnica y creación de contenido didáctico.
• Capacidad analítica para evaluar tecnologías y optimizar procesos.
• Deseable: experiencia en software de punto de venta o soluciones para la industria gastronómica.

Beneficios

Beneficios

Posibilidad de trabajar en un equipo dinámico y en crecimiento.

Flexibilidad horaria y modalidad de trabajo remoto/híbrido.

Acceso a herramientas y formación en IA aplicada a la gestión del conocimiento y soporte.